Customer reviews

Nu am ce sa reprosez

Privitor la sejurul avut la IBEROSTAR LAGUNA AZUL din perioada 4 – 9 Mai 2024 (sase nopti), este necesar sa va aducem spre informare urmatoarele aspecte, care vor fi expuse mai jos, neplacute pentru toti cei prezenti. Vacanta noastra a inceput increzator, cu astepari foarte ridicate, avand in vedere faptul ca este un lant hotelier la nivel mondial (Europa, Africa, America), cu recenzii extraordinare si cu un renume pe masura. Din pacate, lucrurile nu au stat deloc asa. Impresia ca exista ceva ce nu este in regula a aparut inca de la intrarea in lobby-ul hotelului. Obisnuiti fiind, de la vizitele anterioare la celelalte hoteluri ale lantului hotelier, cu bauturile reci si gustarile de bun venit, muzica ambientala, personalul amabil care sa-ti faca o primire calduroasa, acestea au lipsit cu desavarsire de cum am sosit. Ne-au fost predate cartelele de acces de la camerele pe care le aveam si ni s-a comunicat sa ne indreptam catre lifturi. Camerele se aflau la nivelul al cincilea, iar lifturile, atat de pe o parte cat si de pe cealalta a cladirii in care eram, nu functionau probabil de ani buni. Nu a existat niciun angajat binevoitor care sa vina sa ne ajute sa ducem bagajele in camera (nici macar cu tips), tipsul era doar pentru indicatii si informatii. Camerele erau mari, cu paturi mari, dar cu asternuturile vizibil folosite si imbacsite, mirosind puternic a mucegai, gandaci pretutindeni in camere, frigiderele din camere erau goale, canapelele si scaunele la fel de imbacsite si imposibil de utilizat. Baile erau fara niciun produs de igiena, prosoape murdare si folosite, fire de par pretutindeni, cazi infundate, zoaie scurse pe toata faianta, cazile si chiuvetele pe care urmau sa le folosim. Restaurantul deplorabil. Incepand de la mancarea mai mult inexistenta si pana la vesela slinoasa si imposibil de folosit. Pestele servit, pe langa faptul ca era extrem de mic si putin, era nespalat si necuratat. Fructele nu erau coapte si erau servite pe platouri sloioase. Mesele erau murdare si nu se curatau nici dupa cei ce serveau masa inainte. Lipsa tacamurilor era o mare problema. Ajunsesem sa folosim o lingura toti aflati la masa. Gandacii colcaiau, erau atat pe mancare cat si pe hainele turistilor. Am facut un upgrade cu speranta ca vom gasi servicii de calitate daca vom plati suplimentar 14 EUR de persoana pentru sejurul nostru. Lucrurile au stat la fel, nimic schimbat. Am constatat ca acel tarif era doar pentru a ne servi mancarea un chelner la masa. Ni s-a comunicat ca acest pachet include si un cadou de bun-venit, pe care l-am solicitat vazand ca nu ne este adus, iar dupa mai multe insistente ne-au fost servite in camera pe o farfurie cateva felii de mezeluri de o calitate indoielnica. Barul din interiorul hotelului servea bauturile in pahare de carton, chiar daca insistam de fiecare data sa ne fie servite in cesti si pahare, stand sa le bem in interior. Personalul extrem de nepoliticos si fara chef de munca. Restaurantele a la carte, chiar daca existau in numar de patru sau cinci, lipseau cu desavarsire, iar posibilitatea de a face o rezervare la ele era inexistenta. Dupa mai multe diligente si reclamatii la receptia hotelului, am gasit in ultima zi o programare la restaurantul japonez, care nu a fost nici pe departe ce ne-am imaginat sau ce cunosteam deja. Barul 24 ore nu functiona 24 ore, iar bautura si mancarea nu se mai servea de la ora 16:00, nu mai existau. Bauturile nu erau nici macar reci de cele mai multe ori sau sarace ca si oferta. Beach bar-ul avea aceeasi situatie, bauturi putine si de cele mai multe ori calde. Singurele lucruri bucuratoare au fost plaja si apa de care am profitat din plin.

IN PRIMUL RAND In primul rand, in al doilea, al treilea si al n-lea rand: mancarea este o gluma proasta... dar proasta rau de tot! Citisem ca hotelul este inaugurat in 2016, deci nu putea fi "cazut", pozele aratau niste camere dragute, luminoase, apoi am citit recenzii pe google ca mancarea ar fi delicioasa si diversificata... si uite asa am ales hotelul! Fara nicio urma de rautate ma intreb ce mananca oamenii respectivi la ei acasa. Singurele acceptabile erau salatele, pizza, pastele si puiul la gratar, deci recomand hotelul vegetarienilor, celor la dieta, dar si celor carora nu le displace sa plateasca ca pentru 5 stele si sa primeasca fast food low cost (cartofi prajiti congelati, burgeri congelati, snitele si nuggets congelate de pseudo-pui). Coada permanenta pentru felul principal, tupeul imens al rusilor care nu asteptau, ci pur si simplu se bagau in fata, aceeasi tocanita de pui si alta de inima de vita... La inceput nu pricepeam de ce se inghesuia lumea la ORA DE DESCHIDERE A RESTAURANTULUI, ulterior am inteles. La inceput se aducea cate ceva ieftin, dar acceptabil, dar niciodata nu se facea refill, ci se inlocuia cu ceva si mai ieftin si, evident... si mai prost (de exemplu: primul GN era cu tocanita de vita, atat, primul! Urmatoarele care se aduceau erau cu inima de vita). Povestea macaronului Intr-o zi copiii au vrut inghetata, asa ca am intrat in cofetarie fix la ora deschiderii, buluceala mare... adusesera macarons!!!! (URAAAA, macarons... evident niste peseudo macarons, ca doar nu din cele autentice, care costa o bucata cat bugetul lor pentru 1 persoana pe zi). Experienta a fost bizara, m-am bucurat ca am prins cate 1 macaron pentru copii, dar ma uitam la dezamagirea celor mici din coada, care... nexam macarons, fiindca desi tipa care servea a dat cate un macaron de copil... cum sa imparti cele 30 de macarons la un hotel intreg?! Povestea cartofului copt sau DATI CATE UNUL, SA AJUNGA LA TOATA LUMEA!!! De la ora 16 la 17 serveau cartofi copti. Intr-una din zile la ora 16.40 cand am ajuns noi... ni s-a spus ca FINISH. A doua zi la 16 fara 10 stateam la panda! :))) Copiii s-au asezat regulamentar la coada, doar ca atunci cand le-a venit randul din 3 portii cerute, au primit una! Mi-am amintit brusc de anii comunismului: dati cate una, sa ajunga la toata lumea!!!... Asta daca glumim, dar este INADMISIBIL, daca e sa fim seriosi. Si nu a fost o greseala, fiindca toata lumea arata pe degete cate portii vrea. Iar portia era reprezentata de un sfert de cartof! Exemple ar fi multe... nu stii daca sa razi sau sa plangi... sa te lauzi ca ai prins ceva mai acatarii de mancare, asa cum am auzit la unii turisti care se laudau catre altii ca ei au prins cateva feliute de somon fume... cum am spus de la inceput, mancarea este o gluma proasta, as putea scrie o nuvela intreaga, inclusiv despre experienta cinei a la carte, unde daca nu faci rezervare in ziua cazarii, nu mai ai nicio sansa. Povestea cinei a la carte Copiii erau in culmea fericirii ca vor manca humus, supa de linte si Adana kebab, (meniul era prestabilit si afisat pe masa celor de la Guest Relations, unde faceai rezervarea). Surpriza emisiunii: acesta este meniul pentru adulti! Desi nu este mentionat nicaieri, copiii primesc un fast food ieftin, imi pare rau ca nu pot atasa poza: cartofi prajiti congelati, un snitel congelat de pui cu aspect de falafel (pe care il au si in restaurantul principal si le-am interzis pur si simplu sa manance asa ceva) si niste spaghete fierte, reci si evident tari, daca bagai furculita in ele ridicai tot snopul... cu un plic de ketchup langa. Sa radem? Sa plangem? Cum sa oferi copiilor, "la impuse", o asemenea aberatie de mancare? Am avut impresia, fiind ultima seara (dupa o saptamana in care am auzit de zeci de ori: Mami, poate in seara asta mancam altceva, nu tot paste, pizza si salata), ca asta era metoda lor de a afla cat de departe pot merge! Fast food a la carte! Aperitivul era pentru o persoana (eu, adultul), l-am lasat copiilor (o lingura de humus, o lingura de iaurt, o lingura de vinete si inca o lingura de ceva amestec de ardei cu rodie, imi scapa cum se numeste), supa de linte, una singura, (cat o ceasca de cafea), FINE DINING la cantitate cu ingrediente de cantina, au impartit-o copiii. Dupa ce am vazut ce au primit la felul principal nu am mai asteptat Adana, ci ne-am ridicat si am plecat ca sa mai prindem ceva la restautantul micut de langa piscina (nu am mancat decat in prima seara in restaurantul principal, cand inca nu intelesesem cum stau lucrurile, din fericire majoritatea insista sa manance la principal, ceea ce ne-a convenit de minune, fiindca asa gaseam noi locuri la restaurantul micut, LOL). Povestea aerului conditionat In prima zi am constatat ca AC nu functioneaza si nu au trimis pe nimeni sa rezolve problema, desi am telefonat si am mers la receptie de mai multe ori... intr-un final, spre seara, au incetat sa-mi mai spuna sa inchid usa de la balcon ca sa functioneze AC (le-am zis de fiecare data ca usa este inchisa)... si au trimis pe cineva care a rezolvat problema (dupa 5 ore de cand am semnalat problema prima data). Povestea scrugerii de la dus Scurgerea de la dus nu functiona corespunzator si apa ramanea in zona dusului, apoi se scurgea usor inspre restul baii, fiindca siliconul nu mai etansa corespunzator. Pentru rezolvarea acestei probleme o zi intreaga nu am putut folosi baia, fiindca instalatorul care a desfundat scurgerea (de la ora 15 la 16 a tot mesterit in baie) a lasat in urma un dezastru (apa murdara peste tot in baie cu ceva resturi de prin scurgere si de pe pantofii lui). La plecare a zis ca vine imediat cineva sa termine de pus totul la loc si sa faca curat. Dupa o ora in care nu a venit nimeni, receptia a zis ca trimite pe cineva. Dupa inca o ora am vorbit la Guest Relations, au zis si ei ca trimit pe cineva... se facuse deja ora 19. Am plecat la masa, apoi la spectacol... am revenit in camera la ora 22.30. Nu venise nimeni! Abia la 23.00 a venit, in sfarsit, cineva! Furnicuta, harnicuta A doua zi managera hotelului a insistat sa ne schimbe camera din cauza mirosului pregnant de silicon, dar receptia ne-a oferit o camera cu vedere catre piscina si un mini mall, pe care am refuzat-o, preferand mirosul de silicon din camera noastra, din care vedeam marea si unde in momentul respectiv totul era functional. Dar managera a insistat si atunci ne-au oferit o camera pe colt, cu holul si balconul mai mari, pe care am acceptat-o, desi nu mi-a fost usor sa fac singura mutarea dintr-o camera in alta (impacheteaza, despacheteaza)... camera in care, dupa tot efortul mutarii... am constatat ca era plin de furnici!!! (eu verificasem AC-ul si scurgerea din baie inainte sa accept camera, lol, dupa lighioane recunosc ca nu m-am uitat). Mi-a fost mai sila sa ma duc sa le spun de INCA O problema, decat de furnicile cu care imparteam teritoriul. La plecare avut grija sa scutur toate hainele inainte de a le pune in valize, ca sa nu relocam furnicile in Romania. Pilota cu cearceaf??? Ah, sa nu uit, a mai fost si epopeea cearceafurilor de pilota... pe care ei nu le considera necesare si nici nu inteleg de ce nu accepti sa dormi cu pilota neinfatata (?!). DU IU SPIC INGLISH? Este foarte greu sa comunici fiindca majoritatea nu stie o iota de engleza sau poate ca se face ca nu intelege ca sa deschizi portofelul. Cei care inteleg si vorbesc engleza o fac la nivel basic... de multe ori SE FAC CA INTELEG, DESI NU PRICEP MAI NIMIC si prin urmare nu au cum sa rezolve o problema pe care nu au inteles-o, desi dau din cap ca DA, DA... RECOMAND SA VORBITI TARE, RAR, doar subiect, predicat, sa gesticulati mult, ca la mima, fiindca acolo e comunicarea... prin semne! 5 LOW BUDGET STARS Revenind la mancare, totul este preparat din cele mai ieftine ingrediente (burgerii si snitelele sunt acelea la pungi mari, congelate, de le gasesti la Metro la 10 lei kilogramul), toata mancarea este low budget si aproape de expirare. Bauturile din minibar, Pepsi si Mirinda, LA FEL, expirau in iunie 2024, deci mai aveau o luna, ceea ce se simtea. Intr-o seara au facut shaorma, dar lipiile miroseau a acru. Intr-o alta seara AU AVUT peste in sare, niste pesti imensi, destul de buni, dar acelasi peste a fost folosit si a doua si a treia zi in diferite salate, serios era acelasi... avea o carne inchisa la culoare, intr-o nuanta mov-maronie greu de confundat)... Toata pseudo-sunca/parizerul de la micul dejun, care nu se manca fiindca era horror doar cand te uitai la ea, (nu ma mir ca nu manca nimeni), o gaseai la pranz si la cina taiata feliute in salate. Partea proasta este ca nu gasesti restaurante in apropiere, toate hotelurile din zona fiind in regim all inclusive. Stiu ca se practica refolosirea ingredientelor, dar aici gaseai acelasi lucru si 3 zile la rand, desi isi schimba aspectul. SUSHI CRANTZ CRANTZ Intr-o seara copiii au zarit niste platouri cu sushi aduse dinspre bucataria principala spre restaurantul micut, asa ca ne-am asezat la o masa in apropierea zonei reci, ca sa PRINDEM si noi sushi. Sushi INSA s-a transferat RAPID de pe platouri in farfurii... si a ramas acolo INTEPENIT, fiindca era facut cu orez complet nefiert... atat de nefiert incat trosnea in dinti! M-am uitat de curiozitate pe mese... pe toate mesele RAMASESE .... sushi! SI TOTUSI... Daca veti merge la acest hotel, va recomand inghesuiala de la restaurantul de pe plaja unde baga la pranz cativa pui la rotisor sau restaurantul micut de la piscina, unde fac grill (pui si peste ieftin) in fiecare seara, ceva pizza la pranz, pide seara si unde coada este mai mica. Au si 3-4 feluri de salate si 3-4 deserturi (aceleasi si altele le gasiti si in restaurantul principal), singurele comestibile fiind baclavalele si cheese cake-ul. Nu va opreste nimeni sa aduceti aici supe sau alte salate din restaurantul principal si in felul acesta sa incropiti o masa decenta, asa cum am reusit si noi, dupa ce ne-am prins cum stau lucrurile. IN REST... Piscinele nu sunt incalzite, deci nu erau aglomerate :))). Piscina interioara tot rece, jacuzzi din interior intr-o forma ciudata, in care nu te puteai aseza, dar nici nu te tenta sa te asezi fiindca era... rece. La sauna erau cateva persoane. Nu se ofera halate, doar prosoape. Asternuturile nu le-au schimbat niciodata intr-o saptamana, pe jos nu au aspirat niciodata (dupa ce am reusit in prima camera sa fac rost de cearceafuri pentru pilote, le-am carat mandra in brate dintr-o camera in alta, decat sa gesticulez din nou 2 ore sa ma inteleaga cineva ca nu vrem sa dormim cu pilote fara cearceaf). La etajul 3 cameristele au facut paturile si au avut timp si de-o lebada din prosoape intr-una din zile, la 5 nu au facut paturile niciodata, schimbau prosoapele, alimentau minibarul si aruncau gunoiul. Probabil faceam noi paturile atat de frumos incat nu voiau sa le strice :)))))). Mult, mult plastic!!! In baie totul era in sticlute mici de plastic: sampon, gel de dus, balsam de par, din care nu curgea nimic decat daca deformai sticla, deci sigur nu se facea refill. Paharele pentru bauturi, fara nicio logica, puteau fi de sticla si te puteai duce la piscina cu ele (ce mai e un ciob in piscina in ziua de azi!), in schimb in restaurant primeai pahare de hartie, din care, atentie, trebuia sa bei repede fiindca erau atat de subtiri incat dupa 10 minute se pliau in mana pur si simplu. NIGHT SNACK In ziua in care s-a rezolvat problema cu scurgerea de la baie ne-a prins ora 23, iar copiii care mancasera de cina la 19 au cerut ceva de mancare. Exista NIGHT SNACK si cu ocazia asta am vazut in ce consta: resturi ramase de la cina! La acest hotel snack inseamna ciorba si tocanitze... sau ar fi trebuit sa insemne, fiindca, desi programul spune intre 22.30 si 1.00, la ora 23.30 nu mai erau decat o lingura de piure si ceva resturi de sote de morcovi, tava cu tocanita lipsea cu totul, iar tava cu orez era goala, 2-3 frunze la insula cu salate si... paine. Din fericire aveam niste biscuiti in camera! EU M-AM DESCURCAT! In timpul sejurului am interactionat cu mai multi turisti de diverse nationalitati. Aceasta interactiune mi-a oferit raspunsul la intrebarea mea principala: de ce acest hotel are un rating atat de bun pe google? Fiindca lumea e fericita ca a gasit ceva sa manance si nu facut foamea. Serios??? Cand aud: "eu m-am descurcat, am mancat tocanita de pui, n-a fost rea!" mi se face rau. Vii la 5 stele, platesti 800-1000 de euro de persoana in luna mai ca sa te bucuri ca ai gasit, totusi, o tocanita, despre care nu poti afirma ca a fost delicioasa, ci ca n-a fost rea??? (aceeasi tocanita de pui cu legume in fiecare zi, din punctul nostru de vedere complet lipsita de gust). Daca si cei care vor plati dublu in high season vor gandi la fel si vor pune reviewuri cu note maxime acestui hotel, managementul va merge in continuare pe aceeasi linie de low budget, fiindca lumea accepta si asa... in loc sa scada numarul de turisti si sa inteleaga ca acest lucru se intampla fiindca au o problema majora la capitolul mancare, care, pe romaneste, este de toata jena! Haterii vor spune ca nu mergi in vacanta ca sa te imbuibi. Perfect de acord! Dar oare mergi ca sa alergi sa fii primul la coada, poate asa prinzi un somon, o tocanita cu carne de vita sau un macaron pentru copil? Sau stai relaxat si asculti cum copilul tau cere fiindca vede la altii, dar nu ai cum sa ii dai fiindca "s-a terminat" si nici nu ai de unde sa ii cumperi. Nici macar cartofi d-aia obositi nu faceau in cantitate suficienta! Cartofi, da? Ce este mai ieftin decat un cartof? Un pahar cu apa de la robinet... HAM HAM Asa a latrat la mine un barman, fiindca am indraznit sa ii cer nachos, cand el ma trimitea la restaurant. Engleza lui nu voia sa inteleaga cand ii spuneam ca doua ore mai devreme un alt barman, la acelasi bar, oferea nachos turistilor. Asa ca a urlat pur si simplu si mi-a trantit paharele pe bar de a sarit jumatate de continut din ele. No comment! Rating, rating... Am citit un singur review in care cineva spunea ca mancarea este sub orice critica, dar ce te faci cand acest review se "pierde" intr-o mare de review-uri de 5 stele? Tinzi sa crezi majoritatea! Ei uite, mai pun si eu un review cu trista realitate si poate se aduna...

Prima cameră pe care ne-au dat-o era horor, mai cu seamă baia.Am schimbat-o cu una o idee mai bună.

Un singur minus, poate se va lua in considerare ca apa din piscina interioara sa fie un pic mai calda.

Nu este cazul

nu este cazul

Se insista prea agresiv pt tips

Apă la piscină interioară foarte rece .

-

am fost 2 famili si cazati pe etaje diferite

in zona de piscină părea puțin neingrijit, poate și din cauza fluxului mare de oaspeți.

…

Nu

Datorită timpului nefavorabil am petrecut mai mult timp la piscina interioară și in interiorul hotelului.Din păcate apa era foarte rece. La fel și cea din jacuzzi. Spațiu dotat insuficient in zona barului . activități puține de entertainment. Sala de spectacole nu a fost deschisă pe toată durata sejurului. Băuturile de la barul piscinei exterioare erau servite de un barman cam plictisit in pahare de carton sau plastic ceea ce nu era ok pt o locație de 5 stele.

aspectul lenjeriei si prosoapelor nu este pentru un hotel de 5 stele

nu este cazul

Egipt... nu se uita nimeni la tine fara tIPS.. Sa incep cu linia aeriana ... SkyVision .. dezastru. Initial, cand am rezervat, in Decembrie, pe site scria tarom, apoi.... transferul la hotel.. dezastru, astepti in caldura.. taxi este rapid si la obiect. Negociati la sange, sunt 10 KM. angajatii .. cuvantul care ii descrie: serpi. Niste necivilizati, toti au impresia ca le esti dator, toti asteapta sa bagi mana in buzunare, de fiecare data, incepand cu receptia, pana la cel care iti "curata" camera. Receptia iti "propune" o camera nasoala... apoi incepi sa negociezi... Bauturile: desi nu suntem bautori, un cocktail, o bere... toate bauturile alcoolice sunt internationale, dar am mari dubii ca continutul sticlelor corespunde etichetei. am comandat, de curiozitate, doar alcool, wiskey, gin... NU sunt reale, ori sunt indoite cu apa, ori sunt umplute cu ceva local. Cocktailuri nota 0. Cafeaua este teribila!!! totul este la aparate, ca la metrou. Singurul plus, sucuri numai ambalate, bere ambalata, totul la doze, apa, apa minerala... Cireasa dupa tort: aveam avionul la ora 4:45 (dimineata), noi trebuia sa fim la receptie la orele 0:30, ora 1:00 autocarul (am pierdut din noaptea platita, practic am stat 6 nopti). La ora 0:30 facem check out, ni se confirma, totul ok.. asteptam. se face ora 1:40 si autocarul inca nu aparuse. taxi, 50 USD, ora tarzie, smecherie, etc.. NU. apare agentul de la agentie, iar, o data cu el, o doamna de la receptie vine sa imi povesteasca ca le-am stricat un televizor... si a inceput spectacolul, ca sa platim 800 USD, agentul spunea ca nu poate sa astepte autocarul, ca sa ne rezolvam problema si sa ne descurcam!!!!! aDICassss!!! NOI NU am pornit televizoarele, telecomanda nici nu functiona... Intr-un final, am luat bagajele, i-am injurat si am plecat. Ca apoi, ce sa vedeti.. in autocar, vorbeau ceilalti romani, cum ca au fost acuzati ca lipsesc diverse chestii din camera, ca au desfacut toate bagajele sa dovedeasca ca nimeni nu a furat nimic... si din aceasta cauza, 40 minute intarziere. NIStE NEMERNICI care profita de faptul ca e tarziu, oboseala, mana in mana cu "agentul" care spune "trebuie sa o rezolvati, noi nu va asteptam".. ca sa te determine sa platesti o suma.. la inceput cerea 800, apoi 700, apoi 500... pt "reparatie". aveti grija la "scam-uri" de genul! PaCat de teritoriu, angajatii va strica concediul..

curatenia in camera nu prea este ba chiar deloc

nu exista

Parcarea de langa hotel este foarte mica. Orice loc de parcare se plateste. In primele zile ale sejurului piscina interioara a fost cam rece

-